能率热水器显示故障代码12表示熄火安全装置动作，主要因燃烧中途意外熄火触发，可按以下顺序排查解决：
一、优先处理简单问题
1. 检查燃气供应：确认燃气阀门完全开启、燃气表电池有电且气压正常（气压低会导致低温能点火但高温熄火，气压高则相反）^^；
2. 清理排：检查外墙排烟口是否被异物（如鸟窝、塑料袋）堵塞，确保末端伸出墙外且向下倾斜^^；
3. 重启设备：关闭电源和燃气阀，等待5分钟后重启，观察是否恢复^^。
二、清洁核心部件
1. 打磨感应针：拆下火焰感应针（位于燃烧器附近），用砂纸或锉刀清除表面碳化污垢后装回（80%以上故障可解决）^^；
2. 清理火排：用细刷清除火排出气孔堵塞物，确保燃气畅通^^；
3. 除水垢：若热水器使用超3年，用除垢剂冲洗水路及热交换器，防止堵塞影响燃烧^^。
三、专业维修
若上述操作无效，可能是以下问题需联系能率（-0902-189）：
> 安全提示：操作前务必关闭燃气阀和电源！反复出现故障时立即停用，避免一氧化碳泄漏风险^^。
