针对热水器掉落的紧急情况，请按以下步骤处理：

一、立即安全措施

1. 切断能源供应

关闭热水器电源总闸及燃气阀门（如适用），防止触电或燃气泄漏风险^^。若发现漏水，同步关闭自来水阀门。

2. 疏散人员并警戒

确保现场无人靠近，避免碎片或设备二次坠落伤人，必要时设置警戒区^^。

二、评估损坏与隐患

1. 检查设备状况

观察外壳是否破裂、内部零件（如加热管、内胆）是否受损。若内胆锈穿或安全阀持续漏水，需整体更换^^。

2. 排查安装基础

确认墙体类型：若为空心砖等非承重墙，必须加装承重支架；若螺栓未更换或墙体承重不足是主因，需彻底整改^^。

三、明确责任与报修

> 法律依据：产品缺陷可向生产者/销售者索赔，安装失误由施工方担责（《民法典》第1202-1203条）^^。

四、专业维修与更换

1. 禁止自行处理

切勿尝试移动或修复带电/带燃气的损坏设备，尤其涉及内部线路或密封结构时^^。

2. 联系或消防

五、预防再次发生

1. 安装阶段

非承重墙必须加装“L形支架”（费用约200元），确保墙体承重≥热水器满水重量的4倍^^。

2. 定期维护

> 关键提示：

引用说明

部件维修标准：