能率燃气热水器水泵故障通常表现为水泵不运转、控制器报警（如显示管道缺水代码），这会导致热水供应中断。常见原因包括电源问题、水泵抱死或线路故障，用户可先自行排查简单问题，但严重时需专业维修。以下是详细诊断和解决方案：

1. 检查电源连接：确保水泵电源线无脱落或接触不良。用万用表检测输出电源是否正常（220V±10%）。如果控制器无电压输出，可能是控制器故障需更换；如有电压但水泵不转，则需进一步检查。

2. 处理水泵抱死：水泵因长期不用可能“抱死”（转子卡住）。拧开水泵上的一字螺丝，用螺丝刀轻轻拧动水泵轴，使转子旋转恢复运行。

3. 检测水泵状态：如果水泵不抱死但测试显示断路或短路，说明水泵已烧坏，需更换原厂配件。检查压力开关是否接通，若接触不良或损坏，应更换新件。

4. 专业维修建议：若以上步骤无效，或故障涉及复杂部件（如温控器、线路板），建议联系能率。他们提供24小时服务，可快速上门诊断，使用原厂配件维修^^。

建议引导：先尝试检查电源线和简单重启水泵（拧动轴），如果问题未解决，立即拨打8-505-950预约专业维修，避免自行拆卸导致安全隐患。