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根据您描述的情况，万和燃气热水器出现故障时，可参考以下排查步骤和解决方案：
一、常见故障及快速自查
1. 显示E1代码（点火失败）
✅ 先尝试重启：关闭热水器电源，等待5分钟后重启^^。
检查供气：确认燃气阀门已开启，燃气表无欠费（尤其使用管道燃气的用户）^^。
确认水压：打开其他水龙头检查水压，若水压过低需联系水务公司；清理进水口过滤堵塞物^^。
2. 无法点火或无反应
🔋 电池问题：更换点火电池（若为电池型号）^^。
电源检查：确认插座通电，漏电保护器未跳闸。
3. 水温异常或燃烧不稳定
🌡️ 调节温控器：尝试调低设定温度，避免过热保护启动^^。
🚿 清理积碳：燃烧器或感应电极积碳会导致点火异常，需专业清洁。
二、需要专业维修的情况
若以上操作无效，可能是以下问题，建议立即停用并联系：
主板故障：主阀供电异常导致点火失败（常见于E1故障）^^。
🔥 电磁阀/点火器损坏：点火无电磁阀吸合声或点火针老化^^。
燃气泄漏风险：闻到燃气味时，立即关阀通风，联系燃气公司检测^^。
> 📞 广州万和服务
24小时热线：-830-8383
响应时效：市区2小时内，郊区4小时内上门^^
覆盖区域：荔湾、越秀、天河、白云等全市范围
▶️ 下一步建议
立即拨打万和热线 -830-8383，描述故障代码（如E1）和现象。客服将远程指导基础排查或安排广州本地师傅上门检测，避免自行拆机风险。
> 💡 小贴士：定期清理进水滤、检查电池电量，可减少80%常见故障^^。
