万和热水器显示“16”故障码（您提到的“e16”可能是指“16”，常见代码中无“E16”，故按“16”处理），表示排烟系统出现异常，通常与风压开关或烟道问题相关^^。以下是具体原因和解决方法：

故障原因：

解决步骤：

1. 检查烟道：确保烟道畅通无阻，清理出口处杂物（如鸟巢、落叶）^^。

2. 确认风压开关：检查连接线是否牢固，清理风压传感口灰尘（断电后用软毛刷轻刷）^^。

3. 清理风机：断电后打开前面板，用干布或毛刷清除风机叶轮积灰^^。

4. 测试重启：关闭热水器电源和燃气阀，等待5分钟后重启，观察是否恢复正常^^。

5. 通风环境：确保安装位置通风良好，避免强风直吹烟道^^。

注意事项：

> 建议引导：先尝试清理烟道和风压开关（步骤1-3），多数情况可快速解决；若故障未消除，立即拨打万和客服热线 -998-2688 安排专业检修^^，只需提供设备型号即可快速处理。