长虹热水器故障事件追踪：产品质量与服务面临双重拷问

近日，全国多地消费者反映长虹品牌储水式电热水器出现异常升温、漏电保护失效等安全隐患，部分用户报修后面临配件等待周期长、维修报价悬殊等问题，引发对家电产品生命周期管理及体系的关注。

一、故障现象集中爆发

据消费者投诉平台数据显示，近三个月内涉及长虹热水器的投诉量同比上升42%，主要集中在2018-2020年生产的批次数款机型。浙江宁波用户李女士称，其家中热水器在使用中突然跳闸，经检测发现温控器失效导致内胆温度超过90℃。广西南宁多名用户反映设备在未使用状态下持续耗电，维修人员检测为镁棒腐蚀导致加热管持续工作。

二、维修服务体系承压

目前长虹在二三线城市的授权维修点覆盖密度不足，部分地区用户需等待5-7天才能安排上门检测。山东青岛某维修站负责人透露，故障机中约60%需要更换整胆加热管，该配件由于库存短缺需从四川工厂调货。更值得关注的是，相同故障在不同维修点的报价差异高达300元，有消费者质疑存在“小病大修”情况。

三、企业响应措施分析

长虹家电事业部于11月20日发布声明，承诺对2019-2021年生产的指定型号延长核心部件保修期至6年。但声明未明确提及是否启动产品召回程序，仅表示将“优化供应链响应速度”。行业专家指出，热水器作为高使用频率家电，应当建立预防性维护提醒机制，而非被动响应故障。

四、行业监管动态跟进

全国家用电器标准化技术委员会近期正在修订《储水式电热水器能效与水效限定值及等级》标准，新规拟要求企业公开核心部件预期使用寿命。中国消费者协会也提示消费者应定期检查漏电保护装置功能，建议超过使用年限的设备及时更换。

本次事件反映出家电行业在产品全生命周期管理方面仍存在改进空间，如何平衡成本控制与质量保障将成为企业长期课题。