能率热水器显示故障代码“11”表示点火失败或燃烧异常，具体处理步骤如下：

一、核心原因与自检

1. 燃气问题：检查燃气阀门是否完全开启、燃气表余额/压力是否正常（液化气需确认钢瓶余量），燃气管道有无堵塞或空气残留（可开关阀门排气）^^。

2. 点火系统故障：拆开面板断电后，检查点火针是否积碳或歪斜（用细砂纸清洁积碳，调整间距至3-4mm）^^。

3. 水路/烟道堵塞：清洁进水滤网（水压不足时），确保烟道无积雪、鸟巢等异物遮挡，保持通风^^。

二、操作流程

1. 重启设备：关闭运转开关，等待1分钟后重启^^。

2. 基础排查：

3. 复位尝试：若因定时或流量触发（如代码“01”“09”），关闭水阀后重新开启。

三、专业维修

若上述操作无效：

> 注意：故障可能涉及风压开关、温度继电器等部件损坏，需专业人员检测。