万和热水器故障服务承诺如下：
1. 24小时服务热线：提供全国统一客服电话 -830-8383（燃气/电热水器等全品类）^^ 或 -770-8383（燃气热水器专项），全天候受理报修。
2. 响应时效：
3. 保修政策：
4. 维修流程：
5. 额外服务：
> 注意：第三方维修点（如-050-7095、-681-7699）非授权，承诺的服务条款可能与政策存在差异^^，建议优先通过热线报修。
万和热水器故障服务承诺
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