向客户介绍热水器故障时，需清晰描述故障现象、原因及解决方案，并强调安全操作：

一、故障描述与初步诊断

1. 明确故障代码（如E1点火失败、E3风机问题等），直接告知对应含义。例如：”您热水器显示E1，表示点火系统未启动，可能是点火器供电异常或主板故障”^^。

2. 描述现象细节：如”打开龙头后风机转动但点不着火”，或”冷水管误触发热水器启动”，结合具体场景说明^^。

二、原因分析与解决方案

1. 常见部件问题：

2. 安全类故障：强调”地线带电必须断电维修，否则可能引发跳闸或漏电风险”^^。

三、维修建议与预防措施

1. 操作规范：维修前务必断电，并填写维修记录单请客户确认。

2. 日常维护：定期清理滤、检查水路，避免杂质卡住传感器^^。

> 示例话术：

> “您热水器不点火且显示E1，我们检测发现主板未输出220V电压给点火器，需更换主板部件。维修全程约30分钟，过程中需断电操作以确保安全^^。