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针对随州地区樱雪热水器故障维修问题，结合政策和常见故障处理方法，具体指引如下：
一、自助故障排查
1. 常见故障代码处理
E3（温度/燃气/水压问题）：检查温控器、燃气管道是否堵塞、水压是否充足（水表指针需在绿色区域）^^。
E2（燃气或水压不足）：确认燃气供应正常、水压稳定，清理水垢或检查电路^^。
E6（电压异常）：检查电源线路稳定性，断电5分钟后重启；若电压不稳需调整或维修电路^^。
E5（高温/风机故障）：清理风机积碳或更换水温探头。
2. 其他故障
不加热：检查电源、加热元件及温控器设置。
漏水：紧固接口或更换密封垫，内胆损坏需专业人员处理。
二、维修服务
1. 保修政策
整机保修：1年（2015年后购买的燃气热水器保修3年），电机保修5年^^。
非保修范围：人为损坏、超保修期、非可控环境因素（如水质/电压问题）等需付费维修^^。
2. 联系
全国客服：拨打热线 -830-3388（24小时服务）^^，说明故障代码及所在城市（随州）。
上门费用：市区内基础服务费30-40元，超20公里按1元/公里加收（单程）^^。
三、注意事项
安全优先：涉及电路或燃气故障时，务必断电/关阀操作，避免自行拆修^^。
保留凭证：维修时提供购或保修卡以确认权益^^。
建议优先联系客服安排随州本地技术人员上门检修，确保处理规范可靠。
