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如果您买到了假热水器，请立即停止使用，避免安全隐患（如漏电或爆炸风险）。以下是具体维权步骤，帮助您高效解决问题：
1. 收集并保存关键证据
保留购物凭证（如发票、收据、订单截图）、商品实物照片（包括铭牌、包装、防伪码）及与商家的沟通记录（聊天截图、通话录音）。这些是证明购买行为和商品假冒的核心依据。^^
检查产品是否符合标准：查看是否有CCC认证标识（热水器需强制认证），并核对品牌防伪信息。若无认证或信息不符，可直接举报。^^
2. 与商家或平台协商解决
优先联系卖家，说明问题并要求退货、退款或赔偿（若商家欺诈，可主张“退一赔三”，最低500元）。记录协商过程以备后续维权。^^
若购，利用平台规则：在签收后7天内申请“无理由退换货”（需商品未拆封或问题明显）。^^
3. 投诉到渠道
如协商失败，立即向以下部门投诉：
消费者协会：拨打12热线或通过“全国12平台”在线提交，提供证据快速处理。^^
工商行政部门：举报商家售假行为（如假冒品牌），可要求行政处罚和赔偿。
电商平台客服：要求平台介入，若平台不配合或无法提供卖家信息，可主张平台先行赔付。^^
4. 法律途径（必要时使用）
若投诉无果，可申请仲裁或向法院起诉。依据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为可索赔3倍损失；《商标法》第60条支持侵权举报。注意：维权需在2年内提出，避免过期。^^
> 关键提示：维权成功率取决于证据完整性，若商品已使用较久（如超过数月），赔偿可能扣除折旧费。^^
建议引导：立即拨打12热线，提供订单和商品信息，快速启动投诉流程。
