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以下是关于爱妻燃气热水器故障服务的综合指南，整合了信息和维修规范：
一、服务热线
1. 全国统一电话
主推号码：`-811-9870`（24小时响应，覆盖安装、维修、清洗服务，10分钟内受理）
备用专线：
维修/清洗专线：`-0363-389`
故障报修专线：`-990-5992`
注意：警惕第三方推广号码（如`-856-3996`），需认准电话避免额外费用。
2. 地区专属服务
济南区域：`-601-0215`（覆盖市中区、历下区等全市范围）
燃气灶专项：`-811-0190`（天津等地适用）
二、常见故障与自助处理
1. 故障代码类
E7代码：需立即停用，检查燃气供应是否正常，清理管道或点火系统；若无效则联系专业维修。
其他代码（如11/12/14/16等）：均需专业人员检修，不可自行处理。
2. 基础问题排查
水不热：检查燃气压力是否不足或管道堵塞，调整进水阀门或切换季节模式（如冬季档位）。
火焰异常：黄焰或异味表明燃烧器堵塞，需清理积碳；黑烟则需检查通风或热交换器。
点不着火：确认电池电压、点火针污垢或气孔堵塞，必要时更换零件。
三、专业维修流程
1. 服务规范
师傅上门前预约时间，携带工具备件，穿着规范并禁用脏话。
维修前必签合同，明确报价；故障未解决不收费，旧零件返还用户。
维修后现场清理并试机，提供三个月保修期。
2. 费用透明
严格执行公示收费标准，城区免费上门，郊区收取协商交通费。
四、安全提示
遇故障代码（如E7）或燃气泄漏需立即停用，切断气源并联系。
定期保养：每3个月清理燃烧器、点火针及火盖，检查软管老化情况。
水压低于0.02Mpa时无法点火属正常现象，非设备故障。
> 关键提醒：维修前务必确认师傅身份，索要维修合同保障权益。
